为助力第三届国际观鸟季活动的顺利开展，让来自世界各地的嘉宾代表和爱鸟人士在南昌有更好的观鸟体验，学校郭雅萌形象礼仪技能大师工作室为活动志愿者团队开展了志愿服务礼仪培训。该团队由50名江西师范大学精通外语或某种小语种的本科生、硕士研究生以及20余名林业局工作人员组成。

志愿者们服务的对象是参观观鸟季的游客，这就要求他们主动作为、热情友好地向游客提供帮助、并通过亲切的语言和微笑传递温暖和友好。针对于此，郭雅萌老师从志愿者服务礼仪、形象礼仪以及接待礼仪来设计课程。

第一期培训——服务礼仪

培训正式开始之前，郭雅萌老师先提出三个问题：第一，怎样才能成为一名优秀的服务志愿者？第二，什么叫做礼仪？第三，礼仪存在的价值是什么？志愿者们带着这些问题进入到课程学习之中，老师围绕这三个问题逐一为同学们答疑解惑。

她表示，当遇见陌生人时，我们可以通过其仪表、语言与眼神交流来达到一个了解对方初次印象的效果，并提供相应服务；在服务过程中，我们首先需要在外在形象、言谈举止以及男女不同的造型妆容上，给我们服务的对象树立良好的第一印象，达到让人舒心的效果。

第二期培训——接待礼仪

第二期志愿礼仪培训，郭雅萌老师带着各位志愿者们巩固上节课所学的内容，并逐步导入本节课的培训主题 “接待礼仪”。

培训过程中，她向志愿者们重点讲解了三个要点。第一，作为志愿者，首先得树立接待意识，要注意礼让客人，优先帮助客人解决所遇到的问题；第二，无论何时我们都必须有时间观念，遵守时间、遵守约定；第三，在引导的过程中，我们一般与宾客距离两步，时刻关注宾客是否跟上，行走一般侧身走45°，尽量避免背对客人，面部时刻保持微笑。

本次国际观鸟季志愿礼仪培训活动的顺利举行，将为观鸟季的成功举办打下坚实的基础。参与培训的志愿者们纷纷表示，通过此次培训，他们对志愿者角色有了更清晰的认识，不仅增长了知识，提升了技能，还更加深刻地理解了志愿服务的意义和社会责任。他们将以更加饱满的热情和专业素养，积极参与到各项志愿服务活动中，为社会发展做出更多贡献。